Chính sách hoàn trả

1. Quy định đổi trả.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng và chỉ được đổi trả ngay tại thời điểm giao nhận với Nhân viên giao hàng. TH Shop không chấp nhận đổi trả sau khi Khách hàng đã nhận hàng.

Khách hàng cần cung cấp bằng chứng là video ghi nhận hàng hóa bể vỡ, móp méo, sai hoặc thiếu qua email chamsockhachhang@thmilk.vn hoặc fanpage và yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng.

Đơn hàng đổi sẽ được giao lại trong 24 giờ kể từ thời điểm xác nhận đơn hàng đủ điều kiện đổi trả.

Khách hàng chỉ được đổi các sản phẩm cùng loại, số lượng như trong Đơn hàng đã đặt.

2. Quy định hoàn tiền.

TH Shop chỉ thực hiện việc hoàn tiền cho Khách hàng với những đơn hàng sau:

• Đơn hàng bị hủy do nguyên nhân khách quan từ phía TH Shop (hết hàng, lỗi hệ thống).

Thời gian thực tế khách hàng có thể nhận tiền hoàn sẽ tùy thuộc quy định của mỗi ngân hàng phát hành thẻ của khách hàng.

•  Với thẻ ATM nội địa, thời gian hoàn tiền là từ 7 ngày.
• Với thẻ thanh toán quốc tế, thời gian hoàn tiền là từ 15 – 30 ngày.